Hlášení Souhrn fronty CSQ chatu

Název fronty CSQ

Název fronty CSQ.

Čekající kontakty

Počet kontaktů ve frontě CSQ.

Opuštěné kontakty

Počet kontaktů, které byly směrovány do fronty CSQ od půlnoci, ale žádný agent na ně neodpověděl. Jedná se o situace, kdy zákazník ukončil chat předtím, než ho agent přijal, nebo když dojde k odpojení (kvůli vypršení doby nebo narušením sítě).

Přihlášení agenti

Počet agentů, kteří jsou přihlášení.

Nepřipravení agenti

Počet agentů ve stavu Nepřipravený.

Připravení agenti

Počet agentů ve stavu Připravený.

Částečně zaneprázdnění agenti

Počet agentů ve stavu Částečně zaneprázdněný. Agent je přepnut do stavu Částečně zaneprázdněný, jestliže nedosáhl maximálního počtu relací chatu, který nastavil správce.

Zaneprázdnění agenti

Počet agentů ve stavu Zaneprázdněný. Agent je přepnut do stavu Zaneprázdněný, jestliže dosáhl maximálního počtu relací chatu, který nastavil správce.

Rezervovaní agenti

Počet agentů ve stavu Rezervovaný.

Celkem kontaktů

Počet kontaktů směrovaných do fronty CSQ od půlnoci.

Zpracované kontakty

Počet kontaktů zpracovaných ve frontě CSQ od půlnoci. Kontakt je označený jako zpracovaný, pokud je spojen s agentem, když je v této frontě CSQ.

Název fronty

Zobrazí informace pro fronty CSQ, které patří určeným týmům.